Questão 8 do CNU 2024 (Cesgranrio) — Bloco 3, Eixo 1: Gestão Governamental e Governança Pública

Dois jovens administradores públicos foram designados para liderar um ambicioso projeto de melhoria dos serviços de coleta de resíduos na cidade P. Eles decidiram aplicar o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), com o objetivo de otimizar os processos de coleta de resíduos e melhorar a satisfação dos cidadãos.
Considerando-se PDCA, qual é a primeira ação que esses administradores devem executar para melhorar a gestão de resíduos dessa cidade?

  1. AConsultar outros municípios para obter insights.
  2. BImplementar um novo sistema de gestão de resíduos.
  3. CLançar uma campanha de educação pública.
  4. DRedefinir as rotas de coleta de resíduos.
  5. ERealizar um diagnóstico dos problemas existentes.
Gabarito e comentário

Gabarito: E — Realizar um diagnóstico dos problemas existentes.

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia iterativa de melhoria contínua de processos. Toda aplicação do ciclo deve se iniciar na fase Plan (Planejamento), cuja etapa elementar é a identificação do problema e a realização de um diagnóstico dos problemas existentes (análise do fenômeno e levantamento das causas-raiz), sem o qual é impossível estabelecer planos de ação eficazes.

Análise das alternativas incorretas:

  • A: o benchmarking com outros municípios pode ser útil no desenho de propostas, mas a prioridade inicial absoluta é compreender as falhas do cenário local.
  • B: implementar novos sistemas pertence à etapa Do (Execução), sendo inviável e precipitado sem planejamento prévio.
  • C: lançar campanhas educativas constitui medida operacional decorrente de uma estratégia já planejada.
  • D: alterar rotas de coleta sem diagnóstico prévio representa ação empírica sem respaldo técnico, subvertendo o método científico do ciclo.

Dica de prova: No PDCA, nunca se executa ou se propõe plano de ação sem antes identificar o problema e analisar suas causas na fase de diagnóstico preliminar.

Fundamentos: Gestão da qualidade · Ciclo PDCA · Planejamento de processos · Diagnóstico organizacional

Comentário Cravei IA, gerado a partir do gabarito oficial e verificado automaticamente. A IA pode errar: o gabarito da banca prevalece.

Origem

Questão 8 do caderno tipo 1 (turno da tarde) do Bloco 3 – Ambiental, Agrário e Biológicas, CNU 2024, banca Cesgranrio. Gabarito definitivo divulgado pela banca.

Onde esta questão aparece no Cravei CNU

Simulado CNU Bloco 4: todas as questões comentadas do bloco →

Guia do Bloco 4 – Engenharia e Arquitetura: cargos, pesos e conteúdo →

Questões relacionadas