Questão 71 do CNU 2025 (FGV) — Bloco 2, Eixo 4: Pesquisa

Um órgão público pretende avaliar a eficácia de uma nova intervenção aplicada a servidores responsáveis pelo atendimento ao cidadão, cujo objetivo é reduzir o tempo médio de resposta e aumentar a satisfação dos usuários. Para isso, o projeto inclui implementar um programa de treinamento intensivo sobre técnicas de relacionamento e uso de tecnologias digitais. A equipe de pesquisa deseja estabelecer uma relação causal clara entre a aplicação do treinamento e as mudanças observadas nos indicadores de desempenho e satisfação.
A abordagem metodológica mais adequada para essa pesquisa é:

  1. Aa pesquisa levantamento (survey), pois permite coletar amplos dados autorreferidos de satisfação tanto dos servidores quanto dos cidadãos, viabilizando a análise estatística dos resultados percebidos após o treinamento;
  2. Ba pesquisa experimental, pois envolve manipulação de variável independente, aplicação de grupo de controle e aleatorização, possibilitando avaliar a consequência da intervenção sobre os indicadores de desempenho;
  3. Ca pesquisa qualitativa etnográfica, já que investiga de forma aprofundada a cultura organizacional e os processos de interação presentes, identificando elementos implícitos nas experiências dos servidores e dos usuários;
  4. Da pesquisa documental, porque permite rastrear, por meio de registros administrativos do órgão, as alterações históricas nos processos e associá-las à implantação do novo programa de treinamento;
  5. Ea pesquisa-ação, porque favorece a participação dos servidores na construção e avaliação da intervenção, promovendo melhorias constantes a partir da reflexão conjunta sobre as práticas.
Gabarito e comentário

Gabarito: B — a pesquisa experimental, pois envolve manipulação de variável independente, aplicação de grupo de controle e aleatorização, possibilitando avaliar a…

Quando uma equipe de pesquisa deseja estabelecer de forma inequívoca uma relação de causa e efeito (nexo causal) entre uma intervenção de capacitação e as alterações nos indicadores de eficiência e satisfação, a metodologia padrão-ouro exigida é a pesquisa experimental. O método experimental fundamenta-se na manipulação deliberada da variável independente (a aplicação do treinamento), na existência de um grupo de controle equivalente e na distribuição aleatória (randomização) dos participantes, permitindo isolar variáveis intervenientes e atestar causalidade.

Análise das alternativas:

  • A está incorreta, pois o levantamento (survey) mapeia correlações e opiniões declaradas, mas é metodologicamente incapaz de isolar e comprovar causalidade direta.
  • B está correta, pois aponta com rigor os componentes indispensáveis do delineamento experimental para comprovação empírica de causalidade.
  • C está incorreta, pois a abordagem etnográfica objetiva a imersão cultural descritiva e compreensiva, e não a comprovação de relações causais entre variáveis.
  • D está incorreta, pois a análise documental limita-se ao exame de registros pretéritos, sem o controle empírico necessário para atestar causa e efeito.
  • E está incorreta, pois a pesquisa-ação prioriza o engajamento participativo e a resolução pragmática de problemas em ciclos reflexivos, e não o rigor do controle causal.

Dica de prova: Se o objetivo da pesquisa for "testar e comprovar relação de causalidade (causa e efeito)", a única resposta metodologicamente correta é o delineamento experimental (ou quase-experimental).

Fundamentos: Delineamento experimental · Relação de causalidade · Grupo de controle e aleatorização

Comentário Cravei IA, gerado a partir do gabarito oficial e verificado automaticamente. A IA pode errar: o gabarito da banca prevalece.

Origem

Questão 71 do caderno tipo 1 do Bloco 2 – Cultura e Educação, CNU 2025, banca FGV. Gabarito definitivo divulgado pela banca.

Onde esta questão aparece no Cravei CNU

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