Questão 104 · Administração Geral e Pública: Modelos de administração pública
Julgue os itens que se seguem, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil.
O estabelecimento de canais de comunicação direta com os usuários, a agilidade nas respostas dos prestadores de serviços públicos e a adoção de sistemas informacionais flexíveis e transparentes são práticas representativas da visão do cidadão como cliente da administração pública.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STM 2018).
Comentário
Gabarito: CERTO.
O modelo de Administração Pública Gerencial (New Public Management), introduzido no Brasil pela reforma administrativa dos anos 1990 (PDRAE de 1995), fundamenta-se na orientação para o cidadão-cliente.
Nessa abordagem, a prestação de serviços estatais abandona a autorreferência burocrática em favor da responsividade: aprimora a agilidade nas respostas, estabelece canais de comunicação direta (como ouvidorias e cartas de serviços) e adota plataformas digitais transparentes e desburocratizadas para satisfazer com eficiência as necessidades dos usuários dos serviços públicos.
Dica: Na Administração Gerencial, o cidadão é concebido como beneficiário e cliente dos serviços públicos, exigindo do Estado agilidade, qualidade, transparência e canais diretos de comunicação e avaliação.
Fundamentos: Modelos de administração pública · Administração Pública Gerencial (PDRAE) · Conceito de cidadão-cliente e responsividade
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STM 2018 (Analista Judiciário – Área: Administrativa), questão 104, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.