Questão 35 · Administração Geral e Pública: Modelos de administração pública
Assinale a opção que apresenta a característica estruturante da gestão orientada para resultados na produção de serviços públicos.
- A) universalismo de procedimentos administrativos
- B) controle ex-ante de processos de gestão
- C) aversão estratégica a riscos e parcerias
- D) atendimento das necessidades do cliente-cidadão
- E) foco nos inputs e ferramentas de auditoria
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/PA 2020).
Comentário
Gabarito: D.
A alternativa correta é atendimento das necessidades do cliente-cidadão. A gestão orientada para resultados, típica da fase gerencial da administração pública, desloca o foco dos procedimentos para os resultados entregues à sociedade. Nessa lógica, o cidadão é tratado como cliente, e a qualidade do serviço é medida pela satisfação das suas necessidades, com avaliação por indicadores de desempenho.
- A (universalismo de procedimentos): é característica da administração burocrática, que padroniza rotinas independentemente do resultado.
- B (controle ex-ante de processos): controle centrado em procedimentos prévios é próprio da burocracia.
- C (aversão a riscos e parcerias): contraria a gerência, que estimula inovação, parcerias e gestão de riscos.
- E (foco nos inputs): a gestão por resultados foca em produtos e impactos, não em insumos.
Dica: na gerência, a palavra-chave é resultado e cidadão-cliente; na burocracia, é procedimento e controle de processos.
Fundamentos: Modelos de administração pública: burocrática versus gerencial (gestão para resultados e cidadão-cliente)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/PA 2020 (Analista Judiciário – Área: Administrativa), questão 35, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.