Questão 55 · Informática: Engenharia de software e metodologias ágeis
Uma instituição financeira está modernizando seu sistema de atendimento ao cliente e deve identificar requisitos críticos, como preferências de clientes sobre notificações de transações e necessidades de acessibilidade para idosos.
Com base na situação hipotética precedente, assinale a opção em que é corretamente citada a técnica de levantamento de requisitos mais adequada para a descoberta de necessidades não óbvias de clientes e funcionários da instituição.
- A) observação in loco de caixas e gerentes durante atendimentos
- B) questionários online com perguntas fechadas para clientes
- C) benchmarking de aplicativos de instituições concorrentes
- D) workshop com a equipe de TI da instituição para identificar requisitos técnicos
- E) entrevista com perguntas fechadas para os funcionários da instituição
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (BANRISUL 2025).
Comentário
Gabarito: A.
A alternativa A está correta. Para descobrir necessidades não óbvias, a técnica mais adequada é a observação in loco, em que o analista acompanha caixas e gerentes durante os atendimentos reais. Assim, ele identifica dificuldades, atalhos e hábitos que as pessoas não relatam em entrevistas ou questionários, como a dificuldade de idosos com notificações e acessibilidade.
Erros das demais:
- B: errada, pois questionários com perguntas fechadas limitam as respostas às opções previstas e não revelam necessidades ocultas.
- C: errada, pois o benchmarking compara soluções concorrentes, mas não descobre as necessidades específicas dos clientes da instituição.
- D: errada, pois um workshop com a equipe de TI foca em requisitos técnicos, e não nas necessidades dos clientes e dos funcionários.
- E: errada, pois entrevistas com perguntas fechadas também restringem as respostas e deixam de captar o comportamento real.
Fundamentos: Levantamento de requisitos: observação in loco para descobrir necessidades não explícitas · Limitação de perguntas fechadas, questionários e benchmarking para esse objetivo
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe BANRISUL 2025 (Diversos cargos), questão 55, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.