Questão 72 · Administração Geral e Pública: Funções da administração
Julgue os itens subsecutivos, acerca das organizações formais modernas e da cultura organizacional.
Entre as desvantagens da departamentalização por cliente, estão a dificuldade na aplicação de mão de obra e a complexidade da cooperação interdepartamental.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (PF 2025).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
O item está incorreto ao atribuir características que não são as principais desvantagens da departamentalização por cliente. A "complexidade da cooperação interdepartamental" é, na verdade, uma desvantagem clássica da departamentalização funcional. Na estrutura funcional, os departamentos são especializados por função (ex: Marketing, Finanças, Produção), o que pode criar "silos" e dificultar a comunicação e a cooperação entre eles para atender a uma demanda específica.
A departamentalização por cliente, ao contrário, é criada justamente para melhorar o foco e a coordenação em torno das necessidades de diferentes grupos de clientes. Suas desvantagens típicas são outras, como:
- Duplicação de recursos e custos: Cada unidade de cliente pode precisar de suas próprias equipes de vendas, marketing, etc.
- Visão parcial da organização: Os gerentes de cada unidade podem focar excessivamente em seus clientes, perdendo a visão do todo.
Portanto, a principal falha do item é associar um problema típico da estrutura funcional à estrutura por cliente.
Dica: O Cebraspe frequentemente elabora itens que trocam as vantagens e desvantagens entre os diferentes tipos de departamentalização (funcional, por cliente, por produto, geográfica, etc.). Fique atento a essas "trocas".
Fundamentos: Chiavenato, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. · Robbins, Stephen P.; Decenzo, David A.; Coulter, Mary. Fundamentos de Administração.
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe PF 2025 (Agente Administrativo), questão 72, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.