Questão 78 · Informática: Engenharia de software e metodologias ágeis
Em relação aos processos de negócios, julgue os itens que se seguem.
Os processos de gerenciamento, tal como os processos de suporte, não agregam valor diretamente aos clientes, contudo são indispensáveis para garantir que a organização opere de acordo com os seus objetivos estratégicos.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STJ 2024).
Comentário
Gabarito: CERTO.
O item está correto ao afirmar que processos de gerenciamento e de suporte, embora não agreguem valor diretamente ao cliente final, são cruciais para o funcionamento eficaz da organização.
- Processos de Negócio Primários (ou Operacionais): São aqueles que entregam valor diretamente ao cliente, como a produção de um produto ou a prestação de um serviço. O cliente percebe e paga por esses processos.
- Processos de Suporte: Apoiam os processos primários, garantindo que os recursos necessários estejam disponíveis. Exemplos incluem TI, RH, manutenção, contabilidade. Sem eles, os processos primários não operariam eficientemente.
- Processos de Gerenciamento: Supervisionam e controlam os processos primários e de suporte, garantindo que a organização atinja seus objetivos estratégicos. Incluem planejamento estratégico, gestão de projetos, gestão da qualidade, etc. Eles definem as diretrizes e monitoram o desempenho.
Ambos os tipos (suporte e gerenciamento) são internos e essenciais para a saúde e a sustentabilidade da empresa, mesmo que o cliente não os veja ou pague diretamente por eles. Eles garantem a eficiência, a conformidade e o alinhamento com os objetivos estratégicos.
Fundamentos: Conceitos de Gestão de Processos de Negócio (BPM)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STJ 2024 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Análise de Sistemas de Informação), questão 78, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.