Questão 52 · Administração Geral e Pública: Gestão orçamentária e financeira
Assinale a opção que apresenta uma característica relacionada à perspectiva financeira do balanced scorecard.
- A) capacitação
- B) satisfação dos colaboradores
- C) retenção de clientes
- D) qualidade dos processos internos
- E) retorno sobre o investimento
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/CE 2023).
Comentário
Gabarito: E.
No balanced scorecard, a perspectiva financeira avalia o resultado econômico da organização, como lucratividade, retorno sobre o investimento, crescimento de receita e redução de custos. Entre as opções, o retorno sobre o investimento é o indicador financeiro.
- (A) errada: capacitação pertence à perspectiva de aprendizado e crescimento.
- (B) errada: satisfação dos colaboradores também pertence à perspectiva de aprendizado e crescimento.
- (C) errada: retenção de clientes pertence à perspectiva de clientes.
- (D) errada: qualidade dos processos internos pertence à perspectiva de processos internos.
Dica: nas quatro perspectivas do BSC, lembre que finanças medem resultado, clientes medem satisfação e retenção, processos medem eficiência interna e aprendizado mede pessoas e capacitação.
Fundamentos: Balanced Scorecard (Kaplan e Norton): perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/CE 2023 (Técnico Judiciário – Área: Técnico – Administrativa), questão 52, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.