Questão 21 · Informática: Engenharia de software e metodologias ágeis
Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais, como equipe de marketing, equipe de suporte e equipe de vendas, que visem atender ao padrão de engajamento do cliente “a qualquer hora, em qualquer lugar”. Desse modo, é possível que práticas de gerenciamento de dados do cliente sejam implementadas utilizando-se uma abordagem multifacetada com padrões de consistência para dados e serviços compartilhados.
Esse cenário traduz uma expectativa esperada para
- A) DevOps.
- B) customer relationship management (CRM).
- C) cloud access security brokers (CASBs).
- D) Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
- E) SCRUM.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/RJ 2021).
Comentário
Gabarito: B.
O enunciado descreve a integração de marketing, vendas e suporte para atender o cliente a qualquer hora e em qualquer lugar, com dados do cliente tratados de forma consistente. Essa é a expectativa associada ao customer relationship management (CRM), que organiza o relacionamento com o cliente e os dados do cliente de modo integrado entre as áreas.
Erros das demais:
- A: DevOps trata da integração entre desenvolvimento e operações de software, e não do engajamento do cliente entre marketing, vendas e suporte.
- C: CASB (cloud access security broker) é solução de segurança que intermedeia o acesso a serviços em nuvem, sem relação com o engajamento do cliente.
- D: a LGPD disciplina o tratamento de dados pessoais, mas não é o conjunto de iniciativas integradas de marketing, vendas e suporte descrito no enunciado.
- E: Scrum é um framework ágil para desenvolver produtos de forma iterativa, e não uma abordagem de integração de equipes comerciais e de atendimento ao cliente.
Dica: integração de marketing, vendas e suporte em torno do cliente aponta para CRM.
Fundamentos: Conceito de CRM (integração de dados e equipes voltadas ao cliente) · Gabarito oficial definitivo (alternativa B)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/RJ 2021 (Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Gestão de TIC), questão 21, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.