Questão 43 · Administração Geral e Pública: Funções da administração
A comunicação está presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento dos objetivos organizacionais.
Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
- A) Os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando, em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar integralmente a mensagem.
- B) O canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
- C) A comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos departamentos da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
- D) O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de descendente.
- E) As estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização, tendo como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (AGENERSA 2023).
Comentário
Gabarito: B.
Um canal rico transmite muitos sinais ao mesmo tempo (palavra, tom de voz, gestos, expressões) e permite feedback imediato. A comunicação face a face é o exemplo clássico. Por isso a alternativa B está correta.
Por que as outras estão erradas:
- (A) Filtragem é a manipulação da informação pelo emissor, que a ajusta para que pareça mais favorável ao receptor. O que a alternativa descreve, o excesso de informação que o destinatário não consegue processar, é a sobrecarga de informação, outra barreira.
- (C) A comunicação formal é planejada e estruturada, mas a rede de boatos é canal informal, por definição, e não exemplo de comunicação formal.
- (D) O fluxo do nível operacional para o gerencial é ascendente. Descendente é o que vai da cúpula para a base.
- (E) Endomarketing é a ação de comunicação e marketing voltada ao público interno (os funcionários). A fidelização de clientes é objetivo do marketing de relacionamento.
Dica: filtragem = manipular a informação; sobrecarga = excesso de informação; ascendente = de baixo para cima; descendente = de cima para baixo; endomarketing = público interno.
Fundamentos: Canais de comunicação ricos e pobres · Feedback imediato na comunicação · Barreiras à comunicação: filtragem e sobrecarga · Fluxos de comunicação ascendente e descendente · Endomarketing
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV AGENERSA 2023 (Assistente Técnico de Regulação), questão 43, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.