Questão 36 · Administração Geral e Pública: Funções da administração
Um gerente recebeu uma avalição negativa do desempenho da sua equipe. Surpreso com os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo podia ter acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com o chefe”. Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:
- A) sobrecarga de informações;
- B) canal inadequado;
- C) feedback inadequado;
- D) percepção seletiva;
- E) filtragem.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (DPE/RO 2015).
Comentário
Gabarito: E.
Os subordinados amenizaram as más notícias para evitar problemas com o chefe. Isso é filtragem: quem envia a mensagem seleciona, suaviza ou omite informações antes de transmiti-las, de modo que o chefe recebe uma versão distorcida da realidade. Essa é a barreira de filtragem, alternativa E.
- (A) sobrecarga de informações ocorre quando há excesso de dados, e no caso o problema é a omissão de más notícias.
- (B) canal inadequado seria a escolha de um meio impróprio para a mensagem, e os relatórios chegavam normalmente.
- (C) feedback inadequado trata da forma como a resposta é dada ao emissor, e não da alteração do conteúdo enviado.
- (D) percepção seletiva é o filtro do receptor, que interpreta a mensagem conforme suas expectativas; aqui quem filtra é quem envia.
Dica de prova: quando a informação chega distorcida porque quem envia a suaviza ou a omite, pense em filtragem. Quando é quem recebe que interpreta conforme suas crenças, pense em percepção seletiva.
Fundamentos: Barreiras à comunicação organizacional · Filtragem da informação pelo emissor
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV DPE/RO 2015 (Analista em Administração), questão 36, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.