Questão 48 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
Considere que um analista de certa empresa tenha observado que os usuários do site dessa empresa frequentemente desistiam de navegar, alegando que as informações estavam muito dispersas no site. A partir dessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ação mais recomendada para solucionar os problemas do site em apreço.
- A) adicionar mais categorias e submenus
- B) facilitar a localização de informações por meio de um design intuitivo
- C) reduzir a quantidade de informações disponíveis
- D) aumentar o número de telas no checkout
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (SEBRAE 2025).
Comentário
Gabarito: B.
A alternativa B é a correta. O problema relatado é que “as informações estavam muito dispersas no site”, ou seja, o usuário não encontra o que procura. A solução mais adequada é tornar a localização das informações mais fácil, por meio de um design intuitivo, com organização lógica, rótulos claros e navegação que faça sentido para o usuário. Isso ataca a causa do abandono sem eliminar conteúdo útil e sem criar mais níveis de navegação.
- (A) Adicionar mais categorias e submenus: aumenta a profundidade da navegação e pode agravar a dispersão.
- (C) Reduzir a quantidade de informações disponíveis: elimina conteúdo sem resolver a dificuldade de localização.
- (D) Aumentar o número de telas no checkout: piora a experiência, pois mais etapas tendem a gerar mais abandono.
Fundamentos: Princípios de arquitetura da informação e usabilidade · Heurísticas de Nielsen (consistência e padrões; reconhecimento em vez de memorização)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe SEBRAE 2025 (Diversos cargos), questão 48, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.