Questão 53 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
A respeito de governança de TI, julgue os próximos itens.
As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STJ 2024).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
O item afirma que as práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem gerenciamento de infraestrutura e de plataforma. Essa afirmação está incorreta. No ITIL v4, o conceito de "gerenciamento de infraestrutura" e "gerenciamento de plataforma" como práticas separadas e explícitas foi substituído por uma abordagem mais integrada e focada em valor. As práticas do ITIL v4 são agrupadas em três categorias: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico. Embora a infraestrutura e a plataforma sejam componentes essenciais para a entrega de serviços, elas são abordadas dentro de práticas mais amplas, como "Gerenciamento de Implantação", "Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma" (que é uma prática técnica, não de serviço), "Gerenciamento de Liberação", "Gerenciamento de Configuração de Serviço", entre outras, e não como práticas de gerenciamento de serviço isoladas com esses nomes específicos. O ITIL v4 foca na criação de valor através de produtos e serviços, e as práticas são projetadas para apoiar esse objetivo de forma holística.
Fundamentos: ITIL v4 - Guia de Referência Oficial (AXELOS)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STJ 2024 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Análise de Sistemas de Informação), questão 53, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.