Governança de TI (ITIL e COBIT): questões comentadas
91 questões de Informática sobre Governança de TI (ITIL e COBIT), de provas de STJ, TRF6, MP/RO, MP/AP, TJ/RJ, MPC/PA. Resolva, confira o gabarito definitivo e leia o comentário.
O COBIT 2019 estabelece que os recursos de tecnologia da informação devem ser utilizados de forma alinhada aos objetivos estratégicos da organização.Resolver e ver o comentário →O alinhamento estratégico entre TI e negócio garante que a tecnologia da informação esteja integrada com os objetivos e estratégias de negócio da organização, facilitando a obtenção de melhores resultados…Resolver e ver o comentário →A norma ISO/IEC 38500 fornece diretrizes para a governança corporativa de TI, ajudando as organizações a garantirem que a TI apoie seus objetivos e sua estratégia de forma eficaz.Resolver e ver o comentário →A norma ISO/IEC 20000 se concentra na gestão de segurança da informação, sem abordar outros aspectos dos serviços de TI.Resolver e ver o comentário →No gerenciamento de riscos, que é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL, os riscos são devidamente identificados e tratados.Resolver e ver o comentário →Otimizar e automatizar é um dos princípios orientadores do ITIL v4.Resolver e ver o comentário →Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.Resolver e ver o comentário →O COBIT 2019 tem, entre outras, a privacidade de dados e a segurança cibernética como áreas de foco.Resolver e ver o comentário →A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.Resolver e ver o comentário →Entre os objetivos de gestão do COBIT 2019, está o de gerenciar orçamento e custos, os quais devem ser planejados, controlados e otimizados, visando garantir um alinhamento ao orçamento da organização.Resolver e ver o comentário →O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI.Resolver e ver o comentário →O planejamento estratégico de TI deve se restringir à infraestrutura tecnológica da organização.Resolver e ver o comentário →A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivoResolver e ver o comentário →De acordo com a norma 2201 do IPPF (International Professional Practices Framework), em relação ao planejamento de trabalho de auditorias de tecnologia da informação, os auditores internos devem considerar I as…Resolver e ver o comentário →No COBIT 2019, o princípio Aplicar modelo único integrado estabelece que os componentes como processos, estruturas, arquiteturas e pessoas devem funcionar em conjunto para a construção de um sistema de governança…Resolver e ver o comentário →As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.Resolver e ver o comentário →De acordo com o princípio da conformidade, as aquisições de TI devem ser feitas por razões válidas e embasadas em análises apropriadas e contínuas, com equilíbrio entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, de…Resolver e ver o comentário →No STJ, as linhas estratégicas de atuação antes previstas no Plano Estratégico de TIC deverão ser contempladas no Plano Diretor de TIC (PDTIC), com o objetivo de manter a continuidade do trabalho e o alinhamento da…Resolver e ver o comentário →No ITIL v3, existe processo que trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio, de modo que haja atendimento do desempenho acordado de maneira oportuna e eficaz em…Resolver e ver o comentário →No COBIT 5, existe processo que visa gerenciar licenças de software com o objetivo de garantir que o número ideal seja adquirido e implantado em relação ao uso comercial necessário, e que o software instalado esteja em…Resolver e ver o comentário →O COBIT 2019, um framework de referência para governança e gestão de TI, é composto por 40 objetivos e 112 práticas de gestão organizadas em cinco domínios. Os objetivos de governança corporativa da TI estão…Resolver e ver o comentário →A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →De acordo com o ITIL 4, service provider correspondeResolver e ver o comentário →Em conformidade com o COBIT 5, processos, estruturas organizacionais e informação são categorias de habilitadores descritos no princípioResolver e ver o comentário →Identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à tecnologia da informação nos níveis de tolerância estabelecidos pelo gerenciamento executivo da empresa, de modo e garantir à organização a…Resolver e ver o comentário →Considere os requisitos a seguir. I Garantir que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas. II Assegurar que as atuais e futuras metas de disponibilidade em todas as áreas…Resolver e ver o comentário →Garantir a uma organização a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços, para executar sua estratégia dentro de suas restrições de orçamento e de recurso, é uma necessidade que, para ser atendida, se…Resolver e ver o comentário →Fatores que, individual e coletivamente, contribuem para o bom funcionamento do sistema de governança da empresa sobre I&T, tais como informação, princípios, processos e práticas, são definidos comoResolver e ver o comentário →Na estrutura COBIT 2019, são definidas metas empresariais, estruturadas ao longo das dimensões do BSC (Balanced Scorecard). A meta risco de negócio gerenciado e a meta otimização dos custos do processo de negócios são…Resolver e ver o comentário →Os objetivos de governança no COBIT 2019 são agrupados no domínioResolver e ver o comentário →De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é ação relacionada aResolver e ver o comentário →Quanto aos níveis de capacidade de processo do COBIT 2019, o processo atinge sua finalidade de uma maneira mais organizada utilizando ativos organizacionais noResolver e ver o comentário →Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do…Resolver e ver o comentário →Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como: • tempo médio entre falhas (TMEF); • tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS); • tempo médio para restaurar serviço (TMRS); •…Resolver e ver o comentário →No que se refere ao processo para identificação, avaliação e controle de riscos em uma organização, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.Resolver e ver o comentário →A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos e infraestrutura, assinale…Resolver e ver o comentário →O COBIT 5 sugere um modelo de referência que define e descreve processos, agrupando-os em domínios. Assinale a opção que apresenta o domínio de abrangência estratégica e tática que identifica as formas pelas quais a TI…Resolver e ver o comentário →O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades…Resolver e ver o comentário →No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinarResolver e ver o comentário →Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar…Resolver e ver o comentário →A gestão e a governança corporativa de TI podem ser influenciadas por uma série de fatores que, individualmente ou em conjunto, podem viabilizar ou ameaçar o sucesso da TI. Os habilitadores apresentados pelo COBIT 5…Resolver e ver o comentário →A governança de TI busca o alinhamento com o negócio da organização por meio de dois grandes objetivos: entrega de valor e mitigação de riscos. Esses objetivos são amparados pelo(a)Resolver e ver o comentário →Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado gerenciamentoResolver e ver o comentário →Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo deResolver e ver o comentário →De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluemResolver e ver o comentário →De acordo com a ITIL, atribuir papéis e responsabilidades a cada um dos indivíduos participantes das atividades de um processo é tarefaResolver e ver o comentário →Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo de serviços; de nível de serviços; da disponibilidade, da capacidade e da continuidade de serviços…Resolver e ver o comentário →O COBIT possui um amplo conjunto de conceitos e elementos utilizados na boa governança de tecnologia da informação. Entre eles, destacam-se os princípios, os processos, as estruturas, a cultura, a informação, os…Resolver e ver o comentário →Um dos princípios do COBIT é possibilitar uma abordagem holística, isto é, uma visão global da organização. Este princípio está relacionado com os habilitadores corporativos. O habilitador que descreve um conjunto…Resolver e ver o comentário →O conceito relacionado aos princípios do COBIT por meio do qual se planejam, constroem, executam e monitoram atividades de forma alinhada com a direção estabelecida, visando a atingir objetivos corporativos, é o deResolver e ver o comentário →