Questão 47 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado
- A) gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.
- B) gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.
- C) gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5.
- D) gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5.
- E) gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/PA 2020).
Comentário
Gabarito: C.
A alternativa C está correta. A descrição do enunciado corresponde ao conceito de gerenciamento de conhecimento, que na ITIL v3 é o processo que compartilha perspectivas, ideias, experiência e informações e garante que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo. O objetivo é apoiar todas as atividades e facilitar a tomada de decisão. No COBIT 5, a atividade equivalente aparece como gerenciar o conhecimento, que também trata do uso de informações para apoiar a gestão. A alternativa C respeita essa distinção de nomenclatura entre os dois frameworks.
- A: errada, porque gerenciamento de processos de negócio não tem o foco descrito no enunciado.
- B: errada, porque gerenciamento de portfólio trata da seleção e priorização de investimentos e serviços.
- D: errada, porque gerenciamento de qualidade trata da conformidade e da melhoria da qualidade.
- E: errada, porque gerenciamento de catálogo trata da lista de serviços disponíveis.
Dica: nesta questão a diferença entre os dois frameworks está no nome do processo. Memorize as duas formas.
Fundamentos: ITIL v3 - Transição de Serviços - Gerenciamento de Conhecimento · COBIT 5 - processo de gerenciamento do conhecimento (BAI08)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/PA 2020 (Analista Judiciário – Especialidade: Análise de Sistema (Desenvolvimento)), questão 47, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.