Questão 57 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue os seguintes itens.
A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRF6 2025).
Comentário
Gabarito: ERRADO. A afirmação está incorreta ao descrever os componentes da cadeia de valor de serviço do ITIL v4. A cadeia de valor de serviço (Service Value Chain - SVC) do ITIL v4 é um modelo operacional que descreve as atividades que uma organização executa para criar valor. Ela é composta por seis atividades principais: Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir e Entregar e Suportar. Os princípios orientadores, a governança, as práticas e a melhoria contínua são, na verdade, componentes do Sistema de Valor de Serviço (Service Value System - SVS) do ITIL v4, que engloba a cadeia de valor de serviço, mas não são os elementos que a formam diretamente. A cadeia de valor de serviço é um dos componentes do SVS, e não o contrário, como sugerido na questão. Portanto, a questão confunde os elementos que compõem o SVS com os que compõem a SVC.
Fundamentos: ITIL v4 - Service Value System (SVS) · ITIL v4 - Service Value Chain (SVC)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRF6 2025 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação), questão 57, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.