Questão 38 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Considere os requisitos a seguir.
I Garantir que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas.
II Assegurar que as atuais e futuras metas de disponibilidade em todas as áreas estão sendo medidas e alcançadas.
Acerca do atendimento desses requisitos pelo COBIT 2019 e pelo ITIL 4, assinale a opção correta.
- A) Os requisitos I e II não podem ser atendidos pelo COBIT e pelo ITIL, os quais são guias que lidam com aspectos voltados para governança e que extrapolam esses requisitos.
- B) Os requisitos I e II são atendidos por práticas do ITIL e, no COBIT, por um processo do domínio construir, adquirir e implementar.
- C) Os requisitos I e II são atendidos por práticas no ITIL; entretanto, eles não são abordados pelo COBIT.
- D) Os requisitos I e II são atendidos plenamente pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; contudo, somente o requisito I é atendido por prática no ITIL.
- E) O requisito II, somente, é atendido pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; o requisito I, somente, é atendido por uma prática do ITIL.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/RJ 2021).
Comentário
Gabarito: B.
O requisito I (capacidade suficiente para todas as necessidades de negócio acordadas) e o requisito II (metas de disponibilidade atuais e futuras medidas e alcançadas) correspondem, no COBIT 2019, ao objetivo de governança e gestão BAI04 (Disponibilidade e Capacidade Gerenciadas), do domínio Construir, Adquirir e Implementar (BAI). No ITIL 4, são atendidos por práticas: o requisito I pela prática de gerenciamento de capacidade e desempenho, e o requisito II pela de gerenciamento de disponibilidade. Por isso, a alternativa B é a correta.
- (A) Falsa: ambos os guias possuem prática ou processo específico que atende a esses requisitos.
- (C) Falsa: o COBIT aborda os dois requisitos no processo BAI04.
- (D) Falsa: no COBIT esses requisitos pertencem ao domínio BAI, e não ao APO; além disso, o requisito II também é atendido por prática do ITIL (gerenciamento de disponibilidade), e não só o I.
- (E) Falsa: o COBIT atende aos dois requisitos, e no domínio BAI (não APO), e o ITIL também atende aos dois, não apenas ao requisito I.
Dica: no COBIT 2019, capacidade e disponibilidade ficam juntas em BAI04; no ITIL 4, são duas práticas distintas.
Fundamentos: COBIT 2019, objetivo BAI04 (Gerenciar Disponibilidade e Capacidade), domínio BAI (Construir, Adquirir e Implementar) · ITIL 4, práticas de gerenciamento de capacidade e desempenho e de gerenciamento de disponibilidade
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/RJ 2021 (Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Gestão de TIC), questão 38, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.