Questão 64 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
De acordo com o ITIL 4, service provider corresponde
- A) a uma pessoa ou grupo de pessoas que tem suas próprias funções com respectivas responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.
- B) a uma organização que vende serviços no mercado aberto para outras empresas e para consumidores individuais.
- C) ao responsável por desempenhar a função de patrocinador quando revisa o acordo de serviço proposto e aprova o custo do contrato conforme negociado.
- D) a uma pessoa que define os requisitos para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo do serviço.
- E) ao responsável por desempenhar o papel de cliente quando analisam os requisitos de comunicações móveis dos funcionários da empresa.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MP/RO 2023).
Comentário
Gabarito: B.
No ITIL 4, o provedor de serviços (service provider) é a organização que oferece serviços a consumidores. A alternativa B traz o provedor que oferece serviços no mercado aberto a outras empresas e a consumidores individuais, que é a descrição pedida pela questão.
- A: define organização (pessoa ou grupo com funções, responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos), conceito mais amplo, não o de provedor de serviços.
- C: descreve o papel de patrocinador (sponsor), que analisa o acordo de serviço proposto e aprova o custo.
- D: descreve o papel de cliente (customer), que define os requisitos do serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo.
- E: descreve o desempenho do papel de cliente, ao analisar requisitos de serviço de sua própria organização, e não o de quem fornece o serviço.
Dica: não confunda organização, provedor, cliente e patrocinador. Cliente define requisitos e responde pelos resultados; patrocinador aprova o custo; provedor oferece o serviço.
Fundamentos: ITIL 4 (glossário): definições de service provider, organization, customer e sponsor
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MP/RO 2023 (Analista de Suporte Computacional), questão 64, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.