Questão 42 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como: • tempo médio entre falhas (TMEF); • tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS); • tempo médio para restaurar serviço (TMRS); • tempo médio para reparo (TMPR).
A respeito de tais métricas, é correto afirmar que
- A) TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.
- B) TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.
- C) TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.
- D) TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.
- E) TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/PA 2020).
Comentário
Gabarito: B.
Na ITIL v3, as métricas de disponibilidade se relacionam por soma. O TMEIS (tempo médio entre incidentes de serviço, MTBSI) é o tempo médio entre o início de duas interrupções do serviço. Ele equivale ao TMEF (tempo médio entre falhas, MTBF), que é o tempo em que o serviço fica operando, somado ao TMRS (tempo médio para restaurar o serviço, MTRS). Logo, TMEIS = TMEF + TMRS, e a alternativa B está correta.
- A: o TMPR (tempo médio para reparo, MTTR) é medido da falha até o reparo, e não inclui o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço (isso é o TMRS). A alternativa afirma o contrário.
- C: não há relação de subtração entre TMEF e TMRS que resulte no TMPR; o que existe é a soma que resulta no TMEIS.
- D: como TMEIS = TMEF + TMRS, o TMEIS é maior que o TMEF e também maior que o TMRS. Não é menor que o TMRS.
- E: o TMEF é contado a partir do momento em que o serviço é restaurado após uma falha até a falha seguinte (tempo de operação). A alternativa o conta a partir do momento da falha, o que descreve outra métrica.
Dica: lembre a fórmula TMEIS = TMEF + TMRS. O TMEF conta do restabelecimento até a próxima falha; o TMEIS conta do início de um incidente ao início do próximo.
Fundamentos: ITIL v3 — métricas de disponibilidade: MTBF (TMEF), MTBSI (TMEIS), MTRS (TMRS) e MTTR (TMPR)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/PA 2020 (Analista Judiciário – Especialidade: Análise de Sistema (Desenvolvimento)), questão 42, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.