Questão 22 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo de serviços; de nível de serviços; da disponibilidade, da capacidade e da continuidade de serviços de TI; da segurança da informação; e do gerenciamento de fornecedores de TI.
- A) Estratégia de serviço
- B) Desenho de serviço
- C) Transição de serviço
- D) Operação de serviço
- E) Melhoria contínua de serviço
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TCE/RO 2019).
Comentário
Gabarito: B.
Os processos listados (gerenciamento de catálogo de serviços, de nível de serviços, de disponibilidade, de capacidade, de continuidade, de segurança da informação e de fornecedores) pertencem ao livro Desenho de Serviço (Service Design) da ITIL v3. Esse livro trata de como projetar serviços e processos de TI que atendam às necessidades do negócio, com foco em arquitetura, catálogo, níveis de serviço e gestão de fornecedores.
- A) Errada: Estratégia de Serviço trata de estratégia, gestão financeira, portfólio e demanda.
- C) Errada: Transição de Serviço trata de mudanças, liberação, implantação e gestão de configuração.
- D) Errada: Operação de Serviço trata de incidentes, problemas, requisições e gestão de eventos.
- E) Errada: Melhoria Contínua de Serviço trata do ciclo de melhoria (Sete Passos) e de medição.
Dica: memorize a associação de cada livro ao seu conjunto de processos; catálogo, nível de serviço, disponibilidade e continuidade quase sempre indicam Desenho de Serviço.
Fundamentos: ITIL v3, livro Desenho de Serviço (Service Design)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TCE/RO 2019 (Analista de Tecnologia da Informação – Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas), questão 22, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.