Questão 30 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.
- A) 10,0%
- B) 50,0%
- C) 51,4%
- D) 64,0%
- E) 90,0%
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/PA 2020).
Comentário
Gabarito: E.
O serviço deve funcionar 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira, o que totaliza 40 horas semanais acordadas (8 × 5). Ele ficou fora do ar por 4 horas, portanto funcionou 36 horas (40 − 4). A disponibilidade é a razão entre o tempo disponível e o tempo acordado: 36 ÷ 40 = 0,90, ou seja, 90%. Por isso, a alternativa E é a correta.
As demais alternativas:
- A) 10% corresponde apenas à parcela indisponível (4 ÷ 40), e não à disponibilidade.
- B) 50% não é o resultado de 36 ÷ 40; seria obtido apenas se o serviço tivesse ficado fora do ar por metade do tempo acordado (20 horas).
- C) 51,4% também difere de 36 ÷ 40 = 90%; só se chegaria a ele com um tempo acordado ou um tempo fora do ar diferente dos informados no enunciado.
- D) 64% igualmente difere de 36 ÷ 40 = 90%; seria preciso um tempo fora do ar de 14,4 horas sobre as 40 acordadas.
Dica: na disponibilidade, use o tempo acordado como denominador, e não o tempo total do período: (tempo acordado − tempo fora do ar) ÷ tempo acordado.
Fundamentos: ITIL (desenho de serviço): cálculo de disponibilidade a partir do tempo acordado · Cálculo: (40 − 4) ÷ 40 = 90%
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/PA 2020 (Auxiliar Judiciário – Especialidade: Programador de Computador), questão 30, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.