Questão 44 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos e infraestrutura, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.
- A) Na ITIL, há o processo gerenciamento de mudanças, que lida com as mudanças e a mitigação do risco de impactar negativamente a estabilidade ou a integridade do ambiente alterado. O COBIT, por ter foco na governança, não tem processo específico para tal fim.
- B) No COBIT, há o processo gerenciamento de mudança, que visa gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a aplicativos e infraestrutura. A ITIL, por ter foco no gerenciamento de serviços, não tem processo específico para o tal fim.
- C) Na ITIL, na transição de serviços, e no COBIT, em construir, adquirir e implementar, há processo específico que visa controlar o ciclo de vida das mudanças, permitindo que elas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI.
- D) Não há processos específicos que gerenciem a mudança na ITIL nem no COBIT, mas há processo que subsidia as mudanças. No COBIT e na ITIL, as mudanças são indiretamente gerenciadas, respectivamente, por gerenciar ativos e por gerenciamento de ativos e da configuração.
- E) Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT, na governança de TI.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/PA 2020).
Comentário
Gabarito: C.
A alternativa C está correta. Na ITIL v3, o processo de gerenciamento de mudanças integra a fase de transição de serviços e tem por objetivo garantir que mudanças sejam avaliadas, autorizadas e implementadas de forma controlada, reduzindo ao mínimo a interrupção dos serviços de TI. No COBIT 5, o processo BAI06 (Gerenciar Mudanças), do domínio Construir, Adquirir e Implementar, cumpre a mesma função, incluindo alterações padrão e manutenções de emergência. Por isso a opção descreve corretamente os dois frameworks.
- A: errada, porque o COBIT possui sim um processo específico para mudanças.
- B: errada, porque a ITIL também possui gerenciamento de mudanças, e a afirmação de que não há processo na ITIL é falsa.
- D: errada, porque ambos os frameworks têm processo específico de mudanças.
- E: errada, porque tanto ITIL quanto COBIT gerenciam mudanças.
Fundamentos: ITIL v3 - Transição de Serviços - Gerenciamento de Mudanças · COBIT 5 - domínio Construir, Adquirir e Implementar (BAI06)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/PA 2020 (Analista Judiciário – Especialidade: Análise de Sistema (Desenvolvimento)), questão 44, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.