Questão 25 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é ação relacionada a
- A) liderança e comprometimento.
- B) apoio para o sistema de gestão de serviço.
- C) papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
- D) avaliação de desempenho.
- E) ações para abordar riscos e oportunidades.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/RJ 2021).
Comentário
Gabarito: B.
Assegurar que as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência apropriados, é requisito de competência, que integra o apoio ao sistema de gestão de serviço (ABNT NBR ISO/IEC 20000-1), junto de recursos, conscientização, comunicação e informação documentada.
- A: liderança e comprometimento tratam das responsabilidades da alta direção, não da competência das pessoas.
- C: papéis, responsabilidades e autoridades tratam da atribuição de funções na organização.
- D: avaliação de desempenho trata de monitorar, medir, analisar e avaliar o sistema de gestão de serviço.
- E: ações para abordar riscos e oportunidades integram o planejamento do sistema de gestão de serviço.
Dica: competência, conscientização e comunicação pertencem ao bloco de apoio.
Fundamentos: ABNT NBR ISO/IEC 20000-1 - seção de apoio ao SGS (competência)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/RJ 2021 (Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Projetos), questão 25, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.