Questão 38 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
No ITIL v3, existe processo que trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio, de modo que haja atendimento do desempenho acordado de maneira oportuna e eficaz em custo.
Trata-se do gerenciamento de
- A) capacidade.
- B) continuidade.
- C) mudanças.
- D) finanças.
- E) disponibilidade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MP/RO 2023).
Comentário
Gabarito: A.
O processo descrito é o Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management) do ITIL v3. Seu objetivo é garantir que a capacidade de serviços e infraestrutura de TI atenda às necessidades atuais e futuras do negócio, com desempenho acordado de forma oportuna e eficaz em custo. Ele trabalha com planejamento de capacidade, monitoramento de desempenho e previsão de demanda.
- B: continuidade trata de manter serviços em caso de desastres ou falhas graves, não de desempenho.
- C: mudanças controla a introdução de alterações nos serviços e na infraestrutura.
- D: finanças cuida do orçamento e da contabilização dos custos de TI, sem foco em desempenho.
- E: disponibilidade trata de manter serviços acessíveis conforme o acordado, sem o foco em capacidade futura.
Dica: quando o enunciado fala em necessidades 'atuais e futuras' com desempenho, pense em capacidade.
Fundamentos: ITIL v3 - processo de Gerenciamento de Capacidade
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MP/RO 2023 (Analista de Redes e Comunicação de Dados), questão 38, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.