Questão 40 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Fatores que, individual e coletivamente, contribuem para o bom funcionamento do sistema de governança da empresa sobre I&T, tais como informação, princípios, processos e práticas, são definidos como
- A) dimensões, no ITIL.
- B) componentes do sistema de governança, no COBIT.
- C) princípios orientadores, no ITIL.
- D) níveis de maturidade, no COBIT.
- E) práticas do ITIL.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/RJ 2021).
Comentário
Gabarito: B.
No COBIT 2019, componentes do sistema de governança são os fatores que, individual e coletivamente, contribuem para o bom funcionamento do sistema de governança da empresa sobre I&T. Incluem processos, estruturas organizacionais, princípios e políticas, informação, cultura, pessoas e habilidades, e serviços. Por isso, a alternativa B é a correta.
- (A) No ITIL, as dimensões são as quatro perspectivas da gestão de serviços (organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos), e não os fatores que compõem um sistema de governança.
- (C) No ITIL, os princípios orientadores são recomendações que orientam a atuação da organização em qualquer circunstância; o enunciado descreve um conjunto de fatores que inclui os próprios princípios, processos e informação.
- (D) Níveis de maturidade (ou de capacidade) medem o grau de desempenho de processos, e não são fatores que compõem o sistema de governança.
- (E) As práticas do ITIL são conjuntos de recursos organizacionais para gerir serviços; o enunciado aponta práticas apenas como um dos exemplos de fatores, ao lado de informação, princípios e processos.
Dica: "componentes do sistema de governança" é terminologia do COBIT 2019; "dimensões", "princípios orientadores" e "práticas" são termos do ITIL.
Fundamentos: COBIT 2019, definição de componentes do sistema de governança (processos, estruturas, princípios, políticas, informação, cultura, serviços, habilidades)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/RJ 2021 (Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Gestão de TIC), questão 40, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.