Questão 43 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de
- A) desenho do serviço.
- B) transição do serviço.
- C) estratégia do serviço.
- D) operação do serviço.
- E) melhoria contínua do serviço.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MPC/PA 2019).
Comentário
Gabarito: C.
No ciclo de vida do serviço do ITIL, a estratégia do serviço define a orientação e o valor que a organização pretende entregar ao negócio. É nessa fase que se avaliam o business case, a relação custo-benefício e o retorno de um novo serviço, antes de ele ser projetado e implementado.
- A (desenho): projeta arquitetura, processos e políticas do serviço, já assumido o valor definido.
- B (transição): coloca o serviço em produção, controlando mudanças e liberações.
- D (operação): executa e mantém o serviço no dia a dia.
- E (melhoria contínua): busca melhorias incrementais nos serviços já existentes.
Dica: se a questão fala em valor para o negócio ou retorno do investimento, pense em estratégia. Se fala em construir ou projetar, pense em desenho.
Fundamentos: ITIL: estágio de estratégia do serviço no ciclo de vida (conceito geral)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MPC/PA 2019 (Assistente Ministerial de Informática), questão 43, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.