Questão 41 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.
Esse documento é
- A) o pacote de desenho de serviço.
- B) o pacote de nível de serviço.
- C) a requisição de mudança.
- D) o acordo de nível de serviço.
- E) a análise de impacto no negócio.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/PA 2020).
Comentário
Gabarito: A.
Na ITIL v3, o pacote de desenho de serviço (Service Design Package, SDP) é o documento que define todos os aspectos de um novo serviço de TI, de uma mudança importante ou da desativação de um serviço. Ele inclui os requisitos do serviço em cada fase do ciclo de vida. Por isso a alternativa A está correta.
- B (pacote de nível de serviço): é o pacote que descreve os níveis de serviço e não define o serviço em todo o ciclo de vida.
- C (requisição de mudança): é o pedido formal de mudança, não o documento que define o serviço.
- D (acordo de nível de serviço): é o contrato que define metas de qualidade com o cliente.
- E (análise de impacto no negócio): avalia o impacto de falhas no negócio e não define o serviço.
Dica: a ITIL v3 usa o termo pacote de desenho de serviço para o documento que reúne todos os requisitos do serviço ao longo do ciclo de vida.
Fundamentos: ITIL v3 — Service Design Package (pacote de desenho de serviço)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/PA 2020 (Analista Judiciário – Especialidade: Análise de Sistema (Desenvolvimento)), questão 41, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.