Questão 59 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue os seguintes itens.
Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRF6 2025).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
O item afirma que os fluxos de processos e valor, uma das dimensões do ITIL v4, referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços. Essa afirmação está incorreta.
As dimensões do ITIL v4 são:
- Organizações e Pessoas: Refere-se à estrutura organizacional, cultura e competências necessárias.
- Informação e Tecnologia: Abrange a informação e o conhecimento necessários, bem como as tecnologias envolvidas.
- Parceiros e Fornecedores: Esta é a dimensão que trata do relacionamento da organização com outras entidades (parceiros e fornecedores) envolvidas no ciclo de vida dos serviços.
- Fluxos de Valor e Processos: Esta dimensão descreve como as diferentes partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada para criar valor por meio de produtos e serviços. Ela foca na sequência de atividades que transformam entradas em saídas, gerando valor para os stakeholders.
Portanto, o trecho incorreto é "os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços". A dimensão correta para essa descrição seria "Parceiros e Fornecedores".
Fundamentos: ITIL 4 Foundation, Capítulo 3: As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRF6 2025 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação), questão 59, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.