Cebraspe · TCE/RO · 2019 · Analista de Tecnologia da Informação – Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas

Questão 21 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)

Texto associado à questão

Texto CB1A1-I
É impressionante como, em nosso tempo, somos contraditórios no que diz respeito aos direitos humanos.
Em comparação a eras passadas, chegamos a um máximo de racionalidade técnica e de domínio sobre a natureza, o que permite imaginar a possibilidade de resolver grande número de problemas materiais do homem, quem sabe, inclusive, o da alimentação.
No entanto, a irracionalidade do comportamento é também máxima, servida frequentemente pelos mesmos meios que deveriam realizar os desígnios da racionalidade.
Assim, com a energia atômica, podemos, ao mesmo tempo, gerar força criadora e destruir a vida pela guerra; com incrível progresso industrial, aumentamos o conforto até alcançar níveis nunca sonhados, mas excluímos dele as grandes massas que condenamos à miséria; em muitos países, quanto mais cresce a riqueza, mais aumenta a péssima distribuição dos bens. Portanto, podemos dizer que os mesmos meios que permitem o progresso podem provocar a degradação da maioria.
Na Grécia antiga, por exemplo, teria sido impossível pensar em uma distribuição equitativa dos bens materiais, porque a técnica ainda não permitia superar as formas brutais de exploração do homem, nem criar abundância para todos.
Em nosso tempo, é possível pensar nisso, mas o fazemos relativamente pouco. Essa insensibilidade nega uma das linhas mais promissoras da história do homem ocidental, aquela que se nutriu das ideias amadurecidas no correr dos séculos XVIII e XIX.
Essas ideias abriram perspectivas que pareciam levar à solução dos problemas dramáticos da vida em sociedade. E, de fato, durante muito tempo, acreditou-se que, removidos uns tantos obstáculos, como a ignorância e os sistemas despóticos de governo, as conquistas do progresso seriam canalizadas no rumo imaginado pelos utopistas, porque a instrução, o saber e a técnica levariam, necessariamente, à felicidade coletiva. Contudo, mesmo onde esses obstáculos foram removidos, a barbárie continuou entre os homens, embora não mais se ache normal o seu elogio, como se todos soubessem que ela é algo a ser ocultado e não proclamado.

Antonio Candido. Vários escritos. 3.ª ed. rev. e ampl. São Paulo: Duas Cidades, 1995, p. 169-70 (com adaptações).

De acordo com a ITIL, atribuir papéis e responsabilidades a cada um dos indivíduos participantes das atividades de um processo é tarefa

  1. A) do proprietário do serviço.
  2. B) do gerente do processo.
  3. C) do dono do processo.
  4. D) da ITIL Master.
  5. E) da ITIL Expert.

Marque a alternativa correta:

Gabarito: C

Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TCE/RO 2019).

Comentário

Gabarito: C.

Na ITIL, o dono do processo (process owner) é o responsável final por o processo existir e ser adequado ao propósito: ele garante que o processo seja desenhado, documentado, executado e melhorado, o que inclui definir e atribuir os papéis e responsabilidades dos participantes das atividades. O gerente do processo cuida da gestão operacional do dia a dia, executando o que o dono definiu.

  • A) Errada: o proprietário do serviço (service owner) responde pelo serviço como um todo perante o negócio, e não pela atribuição de papéis dentro de cada processo.
  • B) Errada: o gerente do processo atua na gestão operacional, coordenando a execução do desenho definido pelo dono.
  • D) Errada: ITIL Master é um nível de certificação profissional, não um papel de processo.
  • E) Errada: ITIL Expert também é nível de certificação, não um papel dentro do processo.

Dica: dono do processo = responsável pelo desenho e pela definição de papéis; gerente do processo = responsável pela operação.

Fundamentos: ITIL (papéis de processo: dono do processo e gerente do processo)

Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.

Fonte: prova Cebraspe TCE/RO 2019 (Analista de Tecnologia da Informação – Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas), questão 21, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.

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