Questão 114 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue os itens que se seguem.
O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRF6 2025).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
O item afirma que o ITIL v4 foca "exclusivamente em processos de TI". Essa afirmação está incorreta. O ITIL v4, diferentemente de versões anteriores, adota uma abordagem mais holística e flexível, que vai além dos processos de TI tradicionais. Ele se baseia no Sistema de Valor de Serviço (SVS), que inclui componentes como princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua. As práticas do ITIL v4 abrangem não apenas a gestão de serviços de TI, mas também aspectos de gestão organizacional, gestão técnica e gestão geral, visando a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços de valor para o negócio, e não apenas para a área de TI. O foco não é exclusivo em processos, mas na criação de valor através de um sistema integrado de componentes.
Fundamentos: ITIL v4 Foundation, AXELOS
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRF6 2025 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação), questão 114, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.