Questão 45 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem
- A) avaliar os riscos.
- B) planejar e desenhar serviços novos.
- C) implementar contramedidas a um custo aceitável.
- D) revisar todos os serviços.
- E) monitorar e reportar erros referentes a serviços disponíveis ao usuário.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MPC/PA 2019).
Comentário
Gabarito: E.
No ITIL, o gerenciamento de disponibilidade tem atividades proativas, como planejar, desenhar e avaliar riscos para evitar indisponibilidades, e atividades reativas, como monitorar, medir, registrar e reportar falhas que afetam serviços percebidos pelo usuário. A alternativa E descreve atividade reativa, pois monitora e reporta erros em serviços já disponíveis ao usuário.
- A (avaliar riscos): atividade proativa, feita antes da falha.
- B (planejar e desenhar serviços novos): atividade proativa de design.
- C (implementar contramedidas a um custo aceitável): atividade proativa, voltada a reduzir riscos.
- D (revisar todos os serviços): revisão periódica, de caráter proativo.
Dica: atividades reativas reagem a falhas já ocorridas (monitorar, reportar, corrigir). As proativas antecipam (planejar, avaliar riscos).
Fundamentos: ITIL: atividades proativas e reativas do gerenciamento de disponibilidade (conceito geral)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MPC/PA 2019 (Assistente Ministerial de Informática), questão 45, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.