Questão 61 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.
- A) No ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.
- B) O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
- C) As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas; informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.
- D) O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.
- E) No ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de produtos e serviços.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MP/RO 2023).
Comentário
Gabarito: B.
No ITIL 4, o sistema de valor do serviço (Service Value System, SVS) é o modelo central que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para criar valor. Ele inclui princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço, práticas e melhoria contínua. Por isso, é componente-chave da versão 4.
- (A) Errada: “otimizar e automatizar” é um princípio orientador, não uma prática de gerenciamento.
- (C) Errada: as quatro dimensões são organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos.
- (D) Errada: as práticas do ITIL 4 se agrupam em gerais, de serviço e técnicas, não nas fases do ITIL v3.
- (E) Errada: o modelo para criação, entrega e melhoria é a cadeia de valor do serviço, e não uma “função central de serviço”.
Dica: na v4, as dimensões são quatro e os princípios orientadores são sete. Ambos são enumerações frequentemente trocadas nas provas.
Fundamentos: ITIL 4: sistema de valor do serviço (SVS), cadeia de valor, quatro dimensões, princípios orientadores
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MP/RO 2023 (Analista de Sistemas), questão 61, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.