Questão 60 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
Acerca de aspectos relativos à comunicação nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Em uma situação de crise, a utilização de um único porta-voz oficial pela assessoria de comunicação pode limitar a disseminação de informações precisas, sendo mais eficaz permitir que mais de um representante da organização fale à imprensa, a fim de alcançar um público mais amplo.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STJ 2024).
Comentário
Gabarito: ERRADO. Em situações de crise, a comunicação organizacional exige controle e alinhamento para evitar informações contraditórias e a perda de credibilidade. A estratégia de ter um único porta-voz oficial é fundamental para garantir que a mensagem seja consistente, clara e unificada. Permitir que múltiplos representantes falem à imprensa, como sugere o item, aumenta significativamente o risco de desencontros, especulações e desinformação, o que agravaria a crise em vez de mitigá-la. O porta-voz único é treinado para lidar com a mídia, responder a perguntas difíceis e transmitir a posição oficial da organização de forma coesa. A ideia de que múltiplos porta-vozes seriam mais eficazes para alcançar um público mais amplo é equivocada, pois a dispersão de vozes pode gerar confusão e desconfiança, prejudicando a imagem da organização.
Fundamentos: Princípios de Gestão de Crise na Comunicação · Estratégias de Relações Públicas
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STJ 2024 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Comunicação Social), questão 60, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.