Questão 60 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
Texto associado à questão
Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue os itens a seguir, relativos às cinco leis da biblioteconomia e ao atendimento ao usuário.
Em uma escola, o mais forte e cruel dentre os funcionários foi incumbido de ser o anjo da guarda da biblioteca. Ele provou ser um guardião muito zeloso. Era tarde da noite, quando um aluno aplicado teve a coragem de abordá-lo para pedir um livro para uma ‘leitura extra’. Ele estava morto de cansado depois de seis horas de aulas.
“Que é que você quer?”, trovejou [o funcionário], quase chamuscando o garoto com seus olhos vermelhos.
“O livro Peeps at many lands: Japan, senhor”, gaguejou o menino.
“Quanto você tirou no último trimestre?”
“Qua... quarenta e dois de cinquenta, senhor.”
“Vá embora e consiga os oito pontos restantes antes de pensar em ‘leitura extra’”, foi a enfática recomendação acompanhada do punho direito [do funcionário], que o pousou, com uma força de doer, na testa do garoto, trêmulo, que fugiu para nunca, nunca mais voltar à biblioteca.
Maria das Graças Targino. Ranganathan continua em cena. 2010. Internet: <www.scielo.br> (com adaptações).
Uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STJ 2024).
Comentário
Gabarito: CERTO.
O item está correto ao afirmar que a interação fluida entre usuários e bibliotecários é fundamental para o sucesso de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual. A qualidade do serviço de referência, seja ele presencial ou virtual, depende diretamente da capacidade de comunicação e compreensão mútua entre as partes. Em um ambiente virtual, essa interação pode ser ainda mais desafiadora, exigindo interfaces intuitivas, respostas claras e a habilidade do bibliotecário em interpretar as necessidades informacionais do usuário mesmo à distância. A tecnologia é um meio, mas a interação humana (ou a simulação dela, no caso de IA) é o que garante a efetividade do serviço, permitindo que as informações corretas sejam localizadas e entregues de forma satisfatória. O texto-base, embora trate de uma interação presencial negativa, ilustra por contraste a importância de uma boa comunicação para o acesso à informação.
Fundamentos: Conceitos de serviço de referência em biblioteconomia · Princípios de usabilidade e experiência do usuário em sistemas de informação
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STJ 2024 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Biblioteconomia), questão 60, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.