Questão 137 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue os itens seguintes.
Como o marketing consiste em uma operação de relações públicas, a utilização das técnicas de marketing no serviço de referência é suficiente para garantir a promoção desse serviço.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (ABIN 2018).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
A afirmação está errada porque mistura conceitos e atribui ao marketing uma suficiência que ele não tem. Marketing não se reduz a uma operação de relações públicas: é um conjunto amplo de ações (planejamento, produto, comunicação, distribuição, avaliação de públicos). Além disso, o uso de técnicas de marketing não é, por si só, suficiente para promover o serviço de referência.
A promoção eficaz exige ações de divulgação e de orientação ao usuário, como as previstas na Lei de Acesso à Informação. O art. 7º, I, assegura o direito de obter «orientação sobre os procedimentos para a consecução de acesso» e sobre «o local onde poderá ser encontrada ou obtida a informação almejada». O art. 8º, § 3º, I, exige «ferramenta de pesquisa de conteúdo» de fácil compreensão.
A correção seria: o marketing pode contribuir para a promoção do serviço, mas não basta sozinho, devendo ser acompanhado de medidas de divulgação e de orientação efetiva ao usuário.
Dica: itens que usam «suficiente» ou «garante» costumam ser errados quando a técnica é apenas uma parte do processo.
Fundamentos: Lei 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), art. 7º, I · Lei 12.527/2011, art. 8º, § 3º, I
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe ABIN 2018 (Oficial de Inteligência – ÁREA 2), questão 137, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.