Questão 64 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
A ITIL trabalha com o conceito de ciclo de vida do serviço, que são estágios pelos quais o serviço passa desde a sua concepção até seu encerramento. No estágio denominado fase de transição,
- A) cuida-se das mudanças nos serviços e das novas implementações, assim como dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo-se impactos negativos.
- B) decide-se como os serviços devem ser desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço, ou seja, preocupa-se com o valor que os serviços de TI entregam ao negócio.
- C) fornece-se orientação para o desenho e o desenvolvimento dos produtos e serviços para os processos de gerenciamento de serviços.
- D) orienta-se sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz, detalhando-se incidentes, problemas e execução de requisições.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (CGE/CE 2019).
Comentário
Gabarito: A.
Na ITIL, a fase de transição do serviço prepara a implementação de serviços novos ou alterados, incluindo o gerenciamento de mudanças, a gestão de ativos e configurações, e o gerenciamento de liberações e implantações. Seu foco é garantir que mudanças e novos serviços sejam introduzidos com controle de riscos, prevenindo impactos negativos sobre o ambiente operacional. A alternativa A descreve exatamente esse escopo.
- B) Descreve a fase de estratégia do serviço, que define como os serviços criam valor para o negócio.
- C) Descreve a fase de desenho do serviço, que trata do desenvolvimento de produtos e serviços.
- D) Descreve a fase de operação do serviço, voltada a incidentes, problemas e requisições.
Dica: associe cada fase à sua finalidade principal: estratégia (valor), desenho (projeto), transição (mudança e implantação) e operação (execução do dia a dia).
Fundamentos: ITIL (ciclo de vida do serviço: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe CGE/CE 2019 (Auditor de Controle Interno), questão 64, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.