Questão 65 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Com relação ao gerenciamento de portfólio de serviços, a etapa que apresenta o que está na fila para ser desenvolvido denomina-se
- A) catálogo de serviços.
- B) funil de serviços.
- C) requisito de nível de serviços.
- D) acordo de nível de serviços.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (CGE/CE 2019).
Comentário
Gabarito: B.
No gerenciamento de portfólio de serviços da ITIL, o pipeline (traduzido na prova como funil de serviços) reúne as propostas de serviços em análise ou em desenvolvimento que ainda não foram entregues. É a “fila” de iniciativas que serão avaliadas e, se aprovadas, desenvolvidas. Esse conjunto está ligado à ideia de funil porque as propostas são filtradas até restarem as que serão efetivamente desenvolvidas.
- A) O catálogo de serviços lista apenas os serviços já em operação ou prontos para oferta.
- C) O requisito de nível de serviço é uma exigência do cliente para um serviço, e não uma etapa do portfólio.
- D) O acordo de nível de serviço (SLA) é um contrato entre provedor e cliente sobre metas de desempenho.
Dica: no portfólio, o pipeline é o que ainda não existe; o catálogo é o que já está disponível.
Fundamentos: ITIL, gerenciamento de portfólio de serviços (pipeline ou funil de serviços)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe CGE/CE 2019 (Auditor de Controle Interno), questão 65, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.