Questão 66 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
O processo da operação de serviços que visa permitir que os usuários possam solicitar e receber serviços padronizados, além de fornecer e entregar serviços, informações e suporte, é o de
- A) gerenciamento de incidentes.
- B) cumprimento de requisições.
- C) gerenciamento de eventos.
- D) gerenciamento de problemas.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (CGE/CE 2019).
Comentário
Gabarito: B.
O cumprimento de requisições (request fulfillment) é o processo da operação de serviços que trata de solicitações padronizadas e de baixo risco feitas pelos usuários, como acessos, informações e pedidos de serviço. Seu objetivo é permitir que os usuários solicitem e recebam esses serviços de forma eficiente, fornecendo informações e suporte. A descrição do enunciado corresponde a esse processo.
- A) O gerenciamento de incidentes restaura o serviço após uma interrupção ou degradação não planejada.
- C) O gerenciamento de eventos monitora e interpreta eventos gerados pelos sistemas.
- D) O gerenciamento de problemas identifica a causa raiz de incidentes recorrentes.
Dica: requisição é pedido padronizado; incidente é falha não planejada.
Fundamentos: ITIL, operação do serviço (cumprimento de requisições)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe CGE/CE 2019 (Auditor de Controle Interno), questão 66, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.