Questão 32 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
A padronização das ações é um princípio amplamente difundido e aceito.
Com a finalidade de organizar e estruturar os processos e ações para o desempenho das atividades nas organizações, visando à garantia da qualidade e da uniformidade de tais atividades, são produzidos os
- A) relatórios semestrais.
- B) planos orçamentários.
- C) organogramas lineares.
- D) murais de comunicação.
- E) manuais de serviço.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CM Caruaru 2015).
Comentário
Gabarito: E.
A padronização busca uniformizar a execução das atividades e garantir qualidade. O instrumento que registra, de forma escrita, os procedimentos, as rotinas e as responsabilidades de cada serviço, para que sejam executados de modo igual em toda a organização, é o manual de serviço. Ele funciona como referência para treinamento e para o controle de qualidade.
Os erros das demais alternativas:
- A) relatórios semestrais registram resultados e não padronizam processos.
- B) planos orçamentários tratam da previsão e alocação de recursos financeiros.
- C) organogramas lineares representam a estrutura hierárquica, não os procedimentos.
- D) murais de comunicação servem para divulgar informações, sem função normativa.
Dica: quando a questão falar em uniformizar e padronizar rotinas, pense em manuais (de procedimentos ou de serviço), que são o instrumento normativo típico dessa função.
Fundamentos: Conceito de manual de serviço como instrumento de padronização de rotinas e procedimentos organizacionais
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CM Caruaru 2015 (Biblioteconomia), questão 32, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.