Questão 36 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
Sobre o marketing de relacionamento e a fidelização dos clientes, analise as afirmativas a seguir.
I. A oferta de self benefits, como brindes, cartões de aniversário, descontos personalizados e mensagens de boasvindas são suficientes para encantar o cliente e fidelizá-lo como consumidor.
II. Os programas de fidelização devem estar focados em oferecer o máximo de qualidade pelo menor preço de mercado, deixando em segundo plano o atendimento ao cliente e a veiculação de publicidade na mídia.
III. Os programas de fidelização personalizados podem demandar grandes investimentos para expressar para o cliente algo especial, o que pode estabelecer uma relação duradoura com a empresa.
Assinale:
- A) se somente a afirmativa I estiver correta.
- B) se somente a afirmativa II estiver correta.
- C) se somente a afirmativa III estiver correta.
- D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CM Caruaru 2015).
Comentário
Gabarito: C.
Somente a afirmativa III está correta. Programas de fidelização personalizados podem exigir investimentos relevantes para fazer o cliente sentir-se especial, o que favorece um vínculo duradouro com a empresa.
- I (errada): os self benefits (brindes, cartões de aniversário, mensagens) são ações de apoio, mas não bastam sozinhos. A fidelização depende de vínculos mais profundos, como a relação contínua e a personalização do atendimento.
- II (errada): qualidade e preço são relevantes, mas programas de fidelização não devem deixar em segundo plano o atendimento e a comunicação com o cliente. Esses elementos fazem parte da relação de longo prazo.
- III (correta): a personalização e o investimento em algo especial para o cliente são características típicas do marketing de relacionamento.
Dica: cuidado com afirmativas que usam "somente", "suficientes" ou "exclusivamente"; em marketing de relacionamento, quase sempre são falsas.
Fundamentos: Conceitos de marketing de relacionamento e programas de fidelização (fidelização por vínculos, personalização e atendimento)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CM Caruaru 2015 (Relações Públicas), questão 36, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.