Questão 66 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
Face à ampla gama de usuários em potencial que, por princípio, a biblioteca pública deve atender e à diversidade de serviços e recursos desejáveis de serem oferecidos hoje por esta instituição, o instrumento de marketing essencial para identificar e dividir a população em grupos, de acordo com suas atividades e, assim, planejar e implantar serviços especiais com o objetivo de melhor atendê‐la é a
- A) preparação de folhetos.
- B) promoção de serviços.
- C) criação de novos produtos.
- D) segmentação de mercado.
- E) verificação do custo/benefício.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CONDER 2013).
Comentário
Gabarito: D.
A questão pede o instrumento de marketing que divide a população em grupos conforme suas atividades, para planejar serviços especiais. Esse instrumento é a segmentação de mercado: identificar subgrupos de usuários com necessidades homogêneas e adaptar produtos e serviços a cada um. No enunciado, a ideia de dividir a população em grupos e planejar serviços especiais corresponde exatamente a isso.
- (A) A preparação de folhetos é uma ferramenta de comunicação, não de identificação de grupos.
- (B) A promoção de serviços divulga o que já existe; não divide o público.
- (C) A criação de novos produtos pode resultar da segmentação, mas não é o instrumento que identifica os grupos.
- (E) A verificação do custo/benefício avalia a viabilidade econômica, não a divisão do público.
Dica: em marketing, quando a pergunta fala em 'dividir o público em grupos', a resposta é segmentação.
Fundamentos: Conceito de segmentação de mercado aplicado a bibliotecas públicas
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CONDER 2013 (Bibliotecário), questão 66, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.