Questão 69 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
Pode‐se conceituar o serviço de referência virtual como o fornecimento de referência tradicional por intermédio da mídia eletrônica.
A característica de que cada serviço é individualizado, devendo fornecer respostas adequadas às necessidades do usuário e, portanto, personalizar o serviço prestado, determina seu caráter de
- A) inseparabilidade.
- B) intangibilidade.
- C) finalidade.
- D) Exequibilidade.
- E) heterogeneidade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CONDER 2013).
Comentário
Gabarito: E.
O serviço de referência tem características próprias, entre elas a heterogeneidade (ou variabilidade): cada atendimento é único, porque depende da necessidade específica de cada usuário. Assim, o serviço precisa ser personalizado, e essa característica define a heterogeneidade.
- (A) Inseparabilidade indica que produção e consumo ocorrem simultaneamente, com participação do usuário.
- (B) Intangibilidade refere-se ao fato de o serviço não ser um bem físico que se possa tocar ou estocar.
- (C) Finalidade não é uma característica de serviços no sentido descrito no enunciado.
- (D) Exequibilidade diz respeito à possibilidade de execução e não à personalização.
Dica: heterogeneidade = cada serviço é diferente do outro; intangibilidade = não se toca.
Fundamentos: Características clássicas dos serviços (intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade, perecibilidade) aplicadas ao serviço de referência
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CONDER 2013 (Bibliotecário), questão 69, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.