Questão 65 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
As situações de crise demandam cada vez mais atenção das organizações e de seus gestores.
As alternativas a seguir apresentam os principais equívocos na condução de crises, à exceção de uma. Assinale‐a.
- A) Tentar controlar o timing da informação, ignorando o potencial da notícia.
- B) Responder às demandas da imprensa e atender às necessidades de informação dos diferentes stakeholders.
- C) Perder a chance de divulgar proativamente medidas corretivas e ações para redução do impacto social causado.
- D) Adotar uma postura defensiva nas declarações e nos chamados position papers.
- E) Perder a linha diante de repórteres e, principalmente, diante das câmeras.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (INEA 2013).
Comentário
Gabarito: B.
A questão solicita a identificação da conduta que NÃO representa um equívoco, ou seja, a prática correta e recomendada em momentos de crise institucional:
- A alternativa B está correta (gabarito) porque atender prontamente à imprensa e satisfazer com transparência as necessidades de informação dos diferentes stakeholders (comunidade, clientes, autoridades, colaboradores) constitui o padrão de excelência de gestão estratégica de crise. A tempestividade e a veracidade evitam a proliferação de boatos e preservam a credibilidade da organização.
Análise dos equívocos apontados nas demais alternativas:
- A é um equívoco clássico: Tentar segurar informações ou manipular o tempo da divulgação em plena era da comunicação instantânea só potencializa o estrago reputacional.
- C é um equívoco clássico: Perder a oportunidade de comunicar prontamente atitudes remediadoras demonstra descaso com os atingidos.
- D é um equívoco clássico: Assumir tom arrogante, burocrático ou defensivo destrói a empatia e a confiança pública.
- E é um equívoco clássico: O porta-voz perder o equilíbrio emocional perante os repórteres e câmeras agrava drasticamente a crise de imagem.
Dica: Em crises de relações públicas, transparência proativa, velocidade e atenção às demandas da mídia são as melhores defesas institucionais.
Fundamentos: Gestão Estratégica de Crise e Relações Públicas (João José Forni / Jorge Duarte)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV INEA 2013 (Comunicador Social), questão 65, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.