Questão 29 · Conhecimentos Específicos (outras áreas): Outros
Em um mundo cada vez mais interconectado, as empresas têm investido em hotsites, redes sociais, microbloggings, virais, flashmobs, dentre outras estratégias, para se comunicar com seus públicos de interesse. Algumas, porém, continuam alheias às novas formas de publicação, engajamento e compartilhamento de dados na internet. O fato é que as tecnologias digitais não devem ser utilizadas como via de mão única, alijando o receptor de canais de interação com a empresa. A Assessoria de Comunicação deve se responsabilizar pelo monitoramento de tudo aquilo que circula nas redes e diz respeito à empresa ou sua área de atuação. Tal sistema de informação e processamento de dados exige, portanto, um efetivo mecanismo de:
- A) transmissão de dados;
- B) feedback;
- C) comunicação empresarial;
- D) percepção de valor;
- E) marketing viral.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (PGE/RO 2015).
Comentário
Gabarito: B.
O texto descreve um sistema de monitoramento das redes e de interação com o público. O enunciado diz que as tecnologias digitais « não devem ser utilizadas como via de mão única, alijando o receptor de canais de interação ». Esse retorno do público à empresa, medido e analisado pela assessoria, é o feedback, elemento essencial do processo comunicativo que permite ajustar a mensagem e a estratégia.
- A: transmissão de dados é o próprio envio de informações, não o retorno que o texto exige.
- C: comunicação empresarial é a área ou o conjunto de práticas, não o mecanismo de retorno.
- D: percepção de valor é um conceito de marketing, sem relação com o monitoramento descrito.
- E: marketing viral é uma estratégia de difusão, citada no texto, e não um mecanismo de monitoramento.
Dica: quando o enunciado fala em monitorar e ouvir o público, a palavra-chave é feedback.
Fundamentos: Feedback como elemento do processo comunicativo (modelo de comunicação) · Comunicação bidirecional e monitoramento de redes como função da assessoria
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV PGE/RO 2015 (Relações Públicas), questão 29, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.