Questão 52 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Ao responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolução do pedido do cliente.
Nessa situação hipotética, em conformidade com o ITIL V3, o serviço deverá constar na categoria
- A) provedor de serviços.
- B) serviços inativos.
- C) pipeline de serviços.
- D) serviços indisponíveis.
- E) catálogo de serviços.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRE/BA 2017).
Comentário
Gabarito: C.
O serviço requisitado estava em desenvolvimento, ainda não disponível para uso. No ITIL V3, o pipeline de serviços (parte do Portfólio de Serviços) reúne os serviços em fase de desenvolvimento ou proposta, ainda não entregues ao cliente. Por isso, esse é o registro correto.
- A) provedor de serviços: é a organização que entrega serviços, não uma categoria do portfólio.
- B) serviços inativos: reúne serviços retirados de operação, o oposto de um serviço em desenvolvimento.
- D) serviços indisponíveis: refere-se a serviços que estão em operação mas fora do ar, não a serviços ainda não lançados.
- E) catálogo de serviços: lista apenas os serviços disponíveis ou acessíveis aos clientes, e não os que estão em desenvolvimento.
Dica: no ITIL V3, o Portfólio de Serviços se divide em pipeline (em desenvolvimento), catálogo (disponível) e serviços retirados (inativos).
Fundamentos: ITIL V3 — Estratégia de Serviço: Portfólio de Serviços (pipeline, catálogo e serviços retirados)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRE/BA 2017 (Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Operação de Computadores), questão 52, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.