Questão 53 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Conforme o ITIL, para determinado elemento do ciclo de vida de serviços há um processo que estabelece o vínculo entre a área de tecnologia da informação (TI) e os clientes, com o objetivo de garantir que os serviços de TI tenham qualidade e o seu custo seja aceitável para o negócio. Assinale a opção correspondente a esse binômio elemento do ciclo de vida / processo.
- A) transição de serviço / gerenciamento de ativos de serviço e configuração de serviço
- B) estratégia de serviço / gerenciamento financeiro
- C) estratégia de serviço / gerenciamento do portfólio
- D) projeto de serviço / gerenciamento de nível de serviço
- E) projeto de serviço / gerenciamento da continuidade dos serviços de TI
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRE/BA 2017).
Comentário
Gabarito: D.
O elemento é o projeto de serviço, e o processo é o gerenciamento de nível de serviço. Esse processo estabelece e mantém o vínculo entre a TI e os clientes, por meio de acordos de nível de serviço (SLAs), garantindo a qualidade dos serviços e um custo aceitável para o negócio.
Análise das demais:
- A) O gerenciamento de ativos e de configuração pertence à transição de serviço e não tem essa função de relacionamento.
- B) O gerenciamento financeiro pertence à estratégia e trata de orçamento e custos, mas não de vínculo com clientes.
- C) O gerenciamento de portfólio também é da estratégia e trata da gestão do conjunto de serviços.
- E) O gerenciamento da continuidade trata da recuperação de serviços em caso de desastre e pertence ao projeto de serviço, mas não estabelece o vínculo com clientes.
Dica: quando a questão fala em vínculo entre TI e clientes com SLA, pense em gerenciamento de nível de serviço.
Fundamentos: ITIL: processo de gerenciamento de nível de serviço e elemento projeto de serviço
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRE/BA 2017 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Análise de Sistemas), questão 53, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.