Questão 52 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se
- A) transição de serviço.
- B) estratégia de serviço.
- C) melhoria contínua de serviço.
- D) projeto de serviço.
- E) operação de serviço.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRE/BA 2017).
Comentário
Gabarito: B.
No ITIL, a estratégia de serviço é o elemento do ciclo de vida que define a visão, os objetivos e o conjunto de serviços voltados ao alcance dos objetivos de negócio da organização. Nela são planejados o portfólio de serviços, a gestão financeira e a demanda, entre outros aspectos.
Análise das demais:
- A) A transição de serviço trata da implantação de serviços em produção.
- C) A melhoria contínua de serviço busca aprimorar serviços já existentes.
- D) O projeto de serviço desenvolve arquitetura, processos e políticas para os serviços, após a definição estratégica.
- E) A operação de serviço cuida da execução diária e da entrega dos serviços.
Dica: « prevê e conceitua » e « objetivos do negócio » apontam para a estratégia; « desenhar » aponta para o projeto.
Fundamentos: ITIL: ciclo de vida de serviço (estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRE/BA 2017 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Análise de Sistemas), questão 52, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.