Questão 77 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia da informação em uma organização, o processo que objetiva restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamento
- A) do portfólio de serviço.
- B) da demanda.
- C) de incidentes.
- D) da disponibilidade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: C.
O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, minimizando o impacto para o negócio. Esse é o processo que responde diretamente à indisponibilidade descrita no enunciado, por isso a alternativa C é a correta.
- A) Errada. O gerenciamento do portfólio de serviços decide quais serviços a organização oferece e em que ciclo de vida se encontram; não atua na restauração imediata.
- B) Errada. O gerenciamento da demanda trata de entender e influenciar a procura por serviços, e não de restabelecer falhas.
- D) Errada. O gerenciamento da disponibilidade planeja e garante a disponibilidade a longo prazo; a restauração emergencial é tratada pelo gerenciamento de incidentes.
Dica: 'restabelecer o mais rápido possível' indica incidente. 'Eliminar a causa' indica problema.
Fundamentos: ITIL: objetivo do gerenciamento de incidentes (restaurar o serviço o mais rápido possível) · ITIL: diferença entre incidente, problema e disponibilidade
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Analista Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação), questão 77, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.