Questão 72 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Entre os processos do ITIL, a fase que lida com as atividades do dia a dia é denominada
- A) operação de serviço.
- B) desenho de serviço.
- C) melhoria de serviço contínua.
- D) estratégia de serviço.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: A.
No ciclo de vida de serviço do ITIL, a fase de operação de serviço reúne as atividades do dia a dia, ou seja, a entrega e o suporte dos serviços em produção, incluindo gerenciamento de incidentes, de problemas, de eventos e de acesso. Essa é a fase em que o serviço efetivamente funciona para o usuário.
- B: o desenho de serviço planeja novos serviços e não cuida da rotina operacional.
- C: a melhoria contínua busca aperfeiçoar os serviços já existentes, e não executa a operação diária.
- D: a estratégia de serviço define diretrizes e objetivos de longo prazo.
Dica: a sequência do ciclo (estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua) é cobrada com frequência; memorize o que cada fase faz.
Fundamentos: ITIL: ciclo de vida do serviço (estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Técnico Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação), questão 72, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.