Questão 74 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
No processo de gerenciamento de mudanças, a matriz de distribuição de responsabilidades (matriz RACI) é utilizada na identificação
- A) dos planos para a criação de novos serviços.
- B) do momento para mudar o serviço para a produção.
- C) dos responsáveis pelo processo e de quem será informado.
- D) das atividades do processo.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: C.
A matriz RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) distribui responsabilidades em um processo. No gerenciamento de mudanças, ela ajuda a identificar quem é responsável pela execução, quem responde pela decisão final (accountable), quem deve ser consultado e quem deve ser apenas informado. Portanto, serve para identificar os responsáveis pelo processo e quem será informado.
- A: planos para criação de novos serviços pertencem ao planejamento e ao desenho de serviços, não à matriz RACI.
- B: o momento de implantar a mudança é definido na avaliação e no agendamento da mudança, não na matriz.
- D: as atividades do processo são descritas no fluxo do processo, e a matriz trata de quem faz o quê.
Dica: RACI responde à pergunta “quem faz, quem decide, quem é consultado e quem é informado”.
Fundamentos: Matriz RACI como ferramenta de distribuição de responsabilidades em processos ITIL, aplicada ao gerenciamento de mudanças
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Técnico Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação), questão 74, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.